Đổi trả: Có nghĩa là quý khách trả lại sản phẩm cũ mà quý khách đã mua tại ONEBIKE và đổi lại 1 sản phẩm mới cùng loại hoặc khác loại có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm mà khách hàng đã mua.
Hoàn tiền: ONEBIKE sẽ không hoàn lại tiền hàng sau khi quý khách đã mua hàng. Ngoại trừ các trường hợp đặc biệt được quy định trong phần "Chính sách hoàn tiền" bên dưới.
II. Quy trình kiểm hàng
Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm bao gồm:
Bao bì, tem niêm phong, phụ kiện đi kèm và các dấu hiệu hư hỏng hoặc thiếu hụt.
Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, không đúng chủng loại, hoặc thiếu phụ kiện, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và báo ngay cho ONEBIKE qua hotline 0912.190059 hoặc email nhantran.dngbike@gmail.com để được hỗ trợ kịp thời.
III. Điều kiện đổi trả sản phẩm
- ONEBIKE chỉ nhận đổi trả lại hàng khi sản phẩm được xác định là lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm không đúng như mô tả, sản phẩm sai mẫu mã, màu sắc, kích thước,... hoặc khi khách hàng muốn thay đổi sản phẩm cao cấp hơn.
- Sản phẩm trả lại phải còn nguyên nhãn mác, bao bì và chưa qua sử dụng, sản phẩm không bị hư hỏng do yếu tố ngoại cảnh tác động (Thiên tai, thời tiết hoặc va chạm làm hư hỏng đến từ phía người sử dụng,...)
- Quý khách hàng đổi 1 sản phẩm cùng loại hoặc khác loại với giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm mà khách hàng đã mua.
- Thời gian áp dụng:
+ Đối với khách mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của ONEBIKE: chỉ áp dụng thời gian đổi trả hàng không quá 03 NGÀY kể từ ngày khách hàng mua hàng.
+ Đối với khách mua ONLINE: chỉ áp dụng thời gian đổi trả hàng không quá 03 NGÀY kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
* Lưu ý: Các trường hợp ĐỔI TRẢ quý khách phải thông báo trước cho ONEBIKE trong vòng 03 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng (Cuộc gọi, gửi tin nhắn SMS, ZALO,..), ONEBIKE không nhận đổi trả trong trường hợp khách hàng đã nhận hàng quá 03 ngày mà không báo trước.
2.1 Đối với hàng hóa là phụ tùng, phụ kiện, trang phục
- ONEBIKE chỉ áp dụng thời gian đổi trả hàng không quá 03 NGÀY kể từ ngày khách hàng nhận hàng
- Sản phẩm được phép đổi khi bộ phận kỹ thuật xác định là do lỗi của nhà sản xuất, sản phẩm phải còn nguyên tình trạng ban đầu, đầy đủ hộp sản phẩm và các phụ kiện đi kèm theo (Nếu có).
2.2. Đối với hàng hóa là xe đạp
- Quý khách được phép đổi các thành phần trên xe đạp (01 đổi 01 trong vòng 07 ngày), với điều kiện là thành phần đó được xác định là bị lỗi do nhà sản xuất và phải còn nguyên tình trạng ban đầu.
- Nếu quý khách muốn đổi sang 01 chiếc xe đạp mới khác vui lòng liên hệ dịch vụ chăm sóc khách hàng của ONEBIKE thông qua SĐT Hotline: 0912.190059 (Call, SMS, Zalo, Facebook,...)
- Sản phẩm đã bị mở - tự ý tháo lắp các bộ phận bên trong hoặc đã bị sữa chữa.
- Sản phẩm bị hư hỏng móp méo hay trầy xước được xác định là lỗi đến từ phía khách hàng như va chạm, rơi rớt, tai nạn,...
- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, thời tiết,...
- Và các trường hợp khác được xác định là không phải lỗi do nhà sản xuất.
IV. Chính sách hoàn tiền
ONEBIKE chỉ thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp không thể sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi. Chi tiết như sau:
1. Trường hợp hoàn tiền:
- Sản phẩm giao không đúng yêu cầu của khách hàng, chẳng hạn như không đúng chủng loại, mẫu mã.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật mà không thể khắc phục được (sau khi đã thực hiện các biện pháp khắc phục như đổi sản phẩm).
2. Thời gian xử lý hoàn tiền:
- ONEBIKE sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền.
3. Phương thức hoàn tiền:
- Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán trước đó.
4. Chi phí liên quan:
- ONEBIKE sẽ chịu toàn bộ chi phí hoàn tiền đối với các trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển. Trong các trường hợp khác, khách hàng có thể phải chịu một khoản phí nhất định cho quá trình xử lý hoàn tiền (nếu có).
V. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân
- ONEBIKE cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng liên quan đến thông tin cá nhân. Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ chỉ được thu thập và lưu trữ với mục đích:
- Xử lý đơn hàng, hỗ trợ chăm sóc khách hàng, và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- ONEBIKE bảo mật thông tin cá nhân và không chia sẻ với bên thứ ba mà không có sự đồng ý của khách hàng.
- Khách hàng có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email nhantran.dngbike@gmail.com để được hỗ trợ kịp thời.
Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ dịch vụ chăm sóc khách hàng của DNGBIKE để được tư vấn.
DNGBIKE XIN CAM KẾT
1. Bán xe chính hãng - Bảo hành chính hãng - Đảm bảo nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
2. Bảo dưỡng chuyên nghiệp theo quy trình nghiêm ngặt của nhà sản xuất.
3. Sản phẩm bán ra đảm bảo an toàn tuyệt đối và chính xác như thông tin của nhà sản xuất, nguyên đai nguyên kiện, phụ kiện đồng bộ.
4. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, tư vấn và sửa chữa tốt nhất theo yêu cầu khách hàng.
5. Giao hàng toàn quốc, ship hàng tận nơi, nhận mọi yêu cầu, đặt hàng 24/7
6. Bán buôn, bán lẻ với số lượng lớn: "Cam kết giá tốt nhất thị trường".